Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS EN LA WEB
WWW.VERTOLUKI.COM

1.OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Bienvenido al sitio web https://vertoluki.com y https://tiendavertoluki.com (en adelante, Vertoluki Joyas). Este documento (así como todos/ otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones generales de uso por las que se rige el uso de estos Sitios Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones de uso). Este documento y otros relacionados se encuentran accesibles en el sitio web para su consulta. A efectos de estas Condiciones de uso se entiende que la actividad que PATRICIA RODRIGUEZ SÁEZ (en adelante PATRICIA RODRÍGUEZ) desarrolla a través del Sitio Web comprende: la venta y comercialización de complementos de moda. Además de leer las presentes Condiciones,
antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y de Protección de Vertoluki Joyas.
Los productos adquiridos en Vertoluki son vendidos directamente por PATRICIA RODRÍGUEZ.
PATRICIA RODRÍGUEZ ofrece los productos en venta en VERTOLUKI, exclusivamente, a usuarios mayores de 18 años y facultados de la capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes Condiciones de Uso. Igualmente, el usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y el uso del sitio web, de sus servicios y contenidos se realiza bajo su
única y exclusiva responsabilidad. Si no es un consumidor final, le invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en www.vertoluki.com y en www.tiendavertoluki.com
El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre Patricia Rodríguez y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en
el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.
Patricia Rodríguez se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del servicio, el incumplimiento de las presente Condiciones Generales.

2.CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS
Patricia Rodríguez podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en la tienda on-line tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.
Es la intención de Patricia Rodríguez que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en la tienda On-line sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de Patricia Rodríguez.
En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.

3.REALIZACIÓN DE COMPRAS EN LA PAGÍNA WEB.
3.1.Registro de Clientes
Para realizar el pedido de alguno de los productos ofrecidos en la tienda On-line, el Cliente habrá tenido que realizar el correspondiente registro, de acuerdo con las instrucciones establecidas en el proceso de registro.
El Cliente al realizar un pedido, declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
La información que el Cliente proporcione durante el proceso de registro debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa. Si Patricia Rodríguez comprobase que se han producido estas circunstancias, la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada.
Cada Cliente facilitará su correo electrónico como identificador en la tienda On-line y establecerá una contraseña personal y confidencial que le dará acceso a realizar pedidos.
El Cliente podrá modificar cualquier dato facilitado a Patricia Rodríguez en cualquier momento accediendo a la información de su perfil registrado. El nombre de usuario y la contraseña son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente deberá, bajo su exclusiva responsabilidad, mantenerlos en secreto, custodiarlos diligentemente y no revelarlos a tercero, comunicando a Patricia Rodríguez la pérdida o sospecha de pérdida de dicha confidencialidad y cualquier acceso a su cuenta por terceros no autorizados.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los mecanismos de contacto con Patricia Rodríguez establecidos en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que podrá seguir recibiendo las comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los productos de la tienda On-line, siempre que el Cliente no hubiera manifestado su renuncia de manera expresa para recibir este tipo de comunicaciones.
3.2.Formalización de la Compraventa
La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación de este por parte de Patricia Rodríguez. Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, Patricia Rodríguez le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.
En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación, esté en desacuerdo con ellos o haya algún error al hacer la selección de la talla, acabado o color de la pieza, podrá solicitar a Patricia Rodríguez la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con Patricia Rodríguez en un plazo máximo de 24hr posteriores a la compra, a través del siguiente mail o por teléfono.

hola@vertoluki.com
630 49 24 53


Patricia Rodríguez enviará, por defecto, la factura de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada. En caso de que el Cliente esté interesado en recibir dicha factura en formato papel, deberá de comunicárselo a Patricia Rodríguez a través de alguno de los medios de contacto establecidos anteriormente.
Patricia Rodríguez asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en la tienda On-line está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, Patricia Rodríguez se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:
El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.
La devolución del precio ya pagado.
La posibilidad de comprar algún otro producto de Vertoluki Joyas que igual valor o menor, devolviendo la diferencia del precio.

4.DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO Y FORMA.
En el caso de las joyas de colección que no hayan sido personalizadas, el Cliente tendrá el derecho de dejar sin efecto la compraventa realizada, sin la necesidad de alegar ni dar una explicación al respecto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente, sin sufrir por ello penalización alguna.
El Cliente podrá devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Patricia Rodríguez su intención de desistir del contrato formalizado a través de una declaración inequívoca que deberá de ser realizada a través del envío de un correo electrónico a la dirección: hola@vertoluki.com. En dicho correo electrónico se deberá comunicar que ejerce su derecho de desistimiento, indicando en código de referencia del pedido, su nombre y dirección de envío, así como la fecha en la que se formalizó la compra.
Los pedidos deberán ser devueltos por el Cliente a Patricia Rodríguez, siendo el Cliente quien está obligado a soportar los costes que dicha devolución ocasione. El plazo de devolución para este supuesto no podrá ser superior a catorce (14) días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente.
En caso de que el Cliente decida ejercer este derecho, la devolución del precio abonado se realizará en el plazo de treinta (30) días a contar desde que se comunicó el desistimiento y mediante el mismo procedimiento que se utilizó en el proceso de compra.
En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones generales para el ejercicio del derecho de desistimiento Patricia Rodríguez podrá retener el reembolso de las cuantías debidas, y en todo caso, las retendrá hasta haber recibido los productos objeto del desistimiento en las mismas condiciones en que fueron enviados.
En el caso de piezas personalizadas NO se admiten devoluciones. Por favor téngalo en cuenta antes de realizar el pedido.
5.PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en la tienda On-line. Los precios ofertados incluyen el precio del producto y los impuestos derivados de la compra (IVA).
Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación de este.
Patricia Rodríguez ofrece envíos gratuitos para pedidos superiores a 150€ a todas las direcciones en España exceptuando a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (que tienen costes de aduana de los que se hace cargo el cliente).
Para saber el precio del transporte en pedido inferiores a 150€ solo tienes que incluir la dirección donde deseas recibir tu pedido cuando compres el producto y el sistema te lo calculará automáticamente.

*El precio para Canarias, Ceuta y Melilla es de 18€ por envío más gastos de aduana y un plazo de 4-9 días laborables siempre que el producto esté en stock.
RESTO DEL MUNDO
Las siguientes tarifas de envío se aplican a pedidos fuera de España:
Países de la UE (5 – 10 días): 15 €
Resto del mundo (10 – 20 días): 40 €

6.FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través de la tienda On-line de entre los que se detallan a continuación:
6.1. Tarjetas de crédito o débito:
El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito Visa, Visa Electrón, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro contratada por Patricia Rodríguez.
Finalizado el proceso de pago seguro el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.
6.2. Paypal:
El Cliente podrá elegir la opción de pagar su compra mediante el servicio de Paypal si dispone de una cuenta de usuario contratada con este servicio.
Este servicio de pago conlleva un sobrecoste de (•2,9%) que se repercutirá al Cliente y que se reflejará debidamente antes de validar la compra.
Finalizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.
6.3. Bizum
El cliente podrá pagar mediante bizum al número de teléfono 630 49 24 53 ingresando el importe total de la compra (impuestos y gastos de envío incluidos)

7. MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO.
Los productos adquiridos en la presente tienda On-line serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.
El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de la empresa de mensajería. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Patricia Rodríguez no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.
Siempre y cuando la joya solicitada se encuentre en stock, el tiempo estimado de entrega será de 2 a 6 días laborables desde la formalización del pedido. Para pedidos realizados antes de las 15.00 horas, de lunes a viernes, el pedido será enviado ese mismo día. Para los pedidos realizados después de las 15.00 horas, el envío tendrá lugar el siguiente día laborable.
Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 14.00, sábados y domingos) será considerado como realizado el siguiente día laborable.

En el caso de que la pieza no se encuentre en stock, el tiempo estimado de entrega será de 2 a 3 semanas a contar desde la formalización del pedido. En este caso Patricia Rodríguez se pondrá en contacto con el Cliente para especificarle el tiempo aproximado de entrega.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Patricia Rodríguez se compromete a que los productos comprados a través de su tienda Online se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.
Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto que considere defectuoso, lo notificará a Patricia Rodríguez por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
Número del albarán de entrega y otras informaciones del pedido que puedan resultar razonablemente útiles.
Con el fin de que Patricia Rodríguez pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a cinco (5) días desde la recepción del producto. Si Patricia Rodríguez confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo ella con los gastos de devolución y reenvío.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.

9. GARANTÍAS
Patricia Rodríguez establece ciertas garantías sobre sus productos. En este sentido, los productos de Patricia Rodríguez cuentan con las garantías exigidas por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. No obstante, dicha garantía no cubre el desgaste
derivado del uso de los productos.
Nuestros productos tienes una garantía de 3 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado especificadas en la página web, y conservando la prueba de compra.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos por el incorrecto cuidado del producto.
Los productos que se ofertan en la tienda On-line, son productos de artesanía y a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Al ser piezas realizadas a mano de manera artesanal pueden presentar pequeñas diferencias de una a otra pieza.

10. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD DE PATRICIA RODRÍGUEZ
En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de esta y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra.
Patricia Rodríguez se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (5) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.
En caso de que por cualquier causa imputable a Patricia Rodríguez el Cliente recibiera un producto defectuoso, éste tendrá derecho a la reparación del mismo, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, en los mismos términos y condiciones
recogidas en la Cláusula 8 que contienen la Política de Devolución.
En este sentido, cabe señalar que Patricia Rodríguez no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de Patricia Rodríguez. Igualmente, no será responsable Patricia Rodríguez de que la plataforma de compras online no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir.
Patricia Rodríguez no se responsabilizará de alergias o problemas de salud producidos a los Clientes derivados del uso de los productos comprados a través de su tienda On-line.
Patricia Rodríguez no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, actos de gobiernos y autoridades locales y supranacionales, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, incendios, inundaciones, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet) (en adelante, “Casos de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
En ningún caso se entenderá que, por medio del presente Contrato, se concede licencia alguna a favor del Cliente en materia de propiedad intelectual o industrial, o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos. Tampoco se entenderá conferido ningún derecho ni expectativa de derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Patricia Rodríguez o de terceros. En especial, se prohíbe de forma expresa cualquier alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial a los que el
Cliente pudiera tener acceso a través de la tienda On-line, o por su relación con Patricia Rodríguez, sin la previa autorización expresa de Patricia Rodríguez.

12. INTEGRIDAD DEL CONTRATO
La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, se sustituirá la cláusula nula por otra equivalente.

13. RESOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:
Mutuo acuerdo de las partes.
Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales.

14. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones Generales y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Patricia Rodríguez y el Cliente en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Patricia Rodríguez y el Cliente verbalmente o por escrito.
La celebración del Contrato se realiza sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones Generales.

15. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
Patricia Rodríguez se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones introducidas no serán aplicadas con carácter retroactivo.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION
Los productos ofertados en la tienda On-line y su adquisición se ajustan a lo establecido en la legislación española.
El Cliente cuyo domicilio se encuentre radicado fuera de territorio español puede estar sujeto a normas distintas de las previstas en la legislación española. Corresponde a estos Clientes verificar previamente la posibilidad de importar o utilizar los productos que adquieran a través de la tienda On-line, eximiéndose a Patricia Rodríguez de cualquier responsabilidad al respecto.
Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, conocerán del asunto los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación española aplicable.
Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
No obstante, si el Cliente tuviese su domicilio fuera de España o fuese una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

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